Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Assistant Support Technique
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Assistant Support Technique compétent et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de fournir un support technique de haute qualité aux utilisateurs finaux, en résolvant efficacement les problèmes liés aux logiciels, matériels et réseaux. Vous serez le premier point de contact pour les clients et les employés rencontrant des difficultés techniques, et vous devrez diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes afin de minimiser les interruptions de service. Ce rôle exige une excellente communication, une capacité à travailler sous pression et une forte orientation client. Vous collaborerez étroitement avec les équipes informatiques pour assurer la maintenance et la mise à jour des systèmes, tout en documentant soigneusement les incidents et les solutions apportées. En tant qu'Assistant Support Technique, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des processus de support et dans la formation des utilisateurs pour optimiser l'utilisation des technologies de l'entreprise. Ce poste offre une opportunité unique de développer vos compétences techniques et relationnelles dans un environnement stimulant et en constante évolution.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes d'assistance technique des utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
- Installer et configurer les équipements informatiques.
- Assurer la maintenance préventive des systèmes.
- Documenter les incidents et les solutions dans la base de données.
- Former les utilisateurs aux outils et logiciels.
- Collaborer avec les équipes IT pour escalader les problèmes complexes.
- Suivre les procédures de sécurité informatique.
- Mettre à jour les connaissances techniques régulièrement.
- Participer à l'amélioration des processus de support.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe.
- Expérience préalable en support technique souhaitée.
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et Mac.
- Maîtrise des outils de ticketing et de diagnostic.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Bonne gestion du temps et des priorités.
- Sens du service client développé.
- Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies.
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés si nécessaire.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique ?
- Quels systèmes d'exploitation maîtrisez-vous ?
- Comment gérez-vous un client frustré ?
- Pouvez-vous expliquer un problème technique complexe à un non-expert ?
- Comment priorisez-vous les demandes d'assistance ?
- Avez-vous déjà utilisé des outils de ticketing ?
- Comment restez-vous informé des nouvelles technologies ?
- Êtes-vous à l'aise avec le travail en équipe ?
- Comment documentez-vous vos interventions ?
- Êtes-vous disponible pour des horaires flexibles ?
